Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Un accessoire qui ne va pas, une taille mal choisie, un simple changement d’avis : pas de panique, voici comment ça se passe.
Vous avez 14 jours pour changer d’avis
Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier. L’article doit être non porté, dans son état et son emballage d’origine.
Exception : les articles personnalisés — notamment les médailles imprimées au prénom de votre chien — sont fabriqués à votre demande et ne peuvent être ni repris ni échangés (article L221-28 3° du Code de la consommation). En cas de doute sur une personnalisation, écrivez-nous avant l’impression : tant qu’elle n’est pas lancée, on peut tout corriger.
Comment faire un retour ?
1. Écrivez-nous via la page d’aide ou à contact@oriaguizmo.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. L’adresse de retour vous est confirmée en réponse.
2. Renvoyez les articles sous 14 jours, soigneusement emballés. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi, le colis restant sous votre responsabilité jusqu’à réception.
3. Dès réception et vérification, nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Vous êtes prévenu par email.
Vous préférez un échange ?
Le plus rapide : retournez l’article puis passez une nouvelle commande pour la bonne taille ou le bon coloris — inutile d’attendre la fin du retour. Un doute sur la taille avant de recommander ? Envoyez-nous le tour de cou de votre toutou, on vous guide.
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